В сервис Яндекс.Еда открыта вакансия Руководитель колл-центра.
Яндекс.Еда — сервис доставки продуктов из магазинов и готовой еды из кафе.
Что нужно делать:
- Вести административную деятельность колл-центра: прогнозировать нагрузку, численность персонала, бюджет, подбор, вывод, выдачу доступов для сотрудников;
- Обучать и адаптировать новых сотрудников;
- Работать с командой удалённых сотрудников;
- Анализировать деятельность и разрабатывать меры по повышению эффективности работы колл-центра: оптимизировать технологии обзвона, разрабатывать и внедрять системы KPI, улучшать ключевые метрики (SLA, OCC, UTZ, LCR).
Компания ждет, что вы:
- Имеете релевантный опыт работы в колл-центре и руководили группой от 80 человек;
- Обладаете успешными примерами кейсов по улучшению процессов колл-центра;
- Умеете работать с планами развития сотрудников;
- Коммуникабельны, умеете работать в режиме многозадачности.
Условия:
- Сильная команда, с которой можно расти;
- Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;
- Возможность влиять на процесс и результат;
- Зарплата на уровне рынка и выше;
- Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью;
- Расширенная программа ДМС: оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей.