В промышленно-металлургический холдинг АКРОН ХОЛДИНГ открыта вакансия Руководитель колл-центра.
Обязанности:
- Обучение персонала: организация тренингов для новых сотрудников, повышение квалификации действующих операторов
- Контроль работы операторов: мониторинг качества общения с клиентами, анализ эффективности работы каждого сотрудника
- Мотивация команды: разработка систем поощрений и бонусов, создание благоприятной рабочей атмосферы
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов: определение скриптов разговоров, контроль соблюдения регламентов
- Оптимизация рабочего процесса: распределение нагрузки между операторами, планирование смен, контроль выполнения планов
- Проведение аудитов звонков: прослушивание записей разговоров, оценка соответствия стандартам компании
- Анализ жалоб и предложений от клиентов: работа над улучшением сервиса, устранение выявленных недостатков
Компания ожидает:
- Успешный опыт работы оператором / тренером / руководителем КЦ от 1 года
- Знание техники консультаций (схемы разговора), умение работать с возражениями
- Обладать способностью обучать и умением доносить информацию
- Высокий уровень ответственности, инициативности и ориентации на результат
Условия:
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
- Режим работы: 5/2, с 09.00 до 18.00 (с 09.00 до 17.00 в пятницу)
- Испытательный срок 3 месяца по истечению испытательного срока ДМС включая стоматологию
- Комфортный и уютный офис, чай и кофе бесплатно
- Ввод должность
- Активная корпоративная культура и корпоративная библиотека