В Правительство Москвы открыта вакансия Руководитель колл-центра.
Функционал:
- Создание колл - центра с "0", выстраивание всех процессов
- Подбор команды от 5 до 20 человек
- Создание стандартов работы, скриптов и т.д.
- Управление командой: найм, адаптация, обучение, повышение квалификации и индивидуальная работа над улучшением показателей каждого сотрудника
- Контроль качества работы операторов (соблюдение стандартов, скриптов, регламентов)
- Разработка отчетности центра
- Подготовка предложений по улучшению качества работы, включая взаимодействие с другими подразделениями: коммерческое направление, клиентский сервис, сопровождение обучения и PR
- Повышение уровня лояльности клиентов
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы в колл-центре не менее 5 лет
- Управленческий опыт от 3-х лет
- Опыт аналитики и внедрения новых инструментов
- Опыт работы с ip телефонией
- Умение работать в режиме многозадачности
- Опыт проведения деловых встреч
- Клиентоориентированность
- Высокие коммуникативные навыки
Условия:
- Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
- Интересные и амбициозные задачи
- Профессиональный коллектив, возможность развития и карьерного роста
- Очный формат работы, в дальнейшем возможен гибридный график
- Стабильная заработная плата