В международную школу робототехники и программирования Лига Роботов открыта вакансия Руководитель колл-центра.
Лига Роботов - международная школа робототехники и программирования. Компания была создана в 2011 году в Новосибирске, сейчас более 250 секций в 46 городах России и СНГ, а также более 40 собственных площадок в Новосибирске, Кемерове и Москве.
Задачи:
- Управление коллективом колл-центра из 6 человек (менеджеры по продажам, менеджеры поддержки и старший менеджер)
- Координация, постановка и контроль выполнения задач сотрудниками
- Взаимодействие с другими подразделениями и городами, подключенными к колл-центру
- Достижение планов по выручке, по продажам, по отсеву клиентов
- Проведение планёрок и пятиминуток, а также обучения сотрудников как продажам, так и клиентскому сервису
- Разработка инструкций, доработка имеющихся регламентов работы, актуализация скриптов
- Разрешение сложных ситуаций с клиентами
- Контроль правильности ведения клиентской базы и выполнения регламентов сотрудниками
- Оптимизация и автоматизация рабочих процессов и инструментов (самостоятельно и совместно с IT-отделом)
- Ведение аналитической отчетности по работе колл-центра
Компания ожидает:
- Имеете опыт работы от 1 года руководителем колл-центра или группы менеджеров
- Понимаете и умеете применять технологию продаж
- Имеете опыт разработки и внедрения регламентов и рабочих инструментов для колл-центра
- Имеете опыт адаптации и обучения сотрудников
- Способны вести сотрудников за собой и умеете найти общий язык с любым человеком
- Вы не конфликтны и командный игрок до мозга костей
Что предлагает компания:
- Работа в международной компании с важной социальной миссией. Вы сможете своей работой повлиять на образование в стране
- Достойная заработная плата: оклад и премия по результатам работы колл-центра, точные цифры обсуждаются с успешным кандидатом на собеседовании
- Ввод в должность и наставник на время адаптации
- Рабочая неделя 5/2 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, при необходимости возможно сдвинуть
- Рабочее место в современном офисе недалеко от метро Студенческая и Карла Маркса.
- Востребованный и постоянно совершенствуемый продукт для продвижения - курсы по робототехнике и программированию
- Бесплатное обучение робототехнике, возможность посещать тренинги и курсы
- Скидка 50% на занятия для вас и близких родственников
- Возможность роста вместе с ростом компании
- Молодой коллектив, душевные корпоративы и посиделки с пиццей