Вакансия на удаленке.
В международную консалтинговую компанию SORP Group требуется Руководитель колл-центра со знанием английского.
Ищут специалиста с подтвержденным опытом руководства колл-центром, желательно сегмента продаж консалтинговых услуг. Целевая аудитория Группы Компаний SORP — двуязычная, поэтому свободный английский язык и интуитивное понимание особенностей менталитета is a must.
Обязанности:
- Сбор и формирование баз для холодного и горячего обзвона
- Перевод холодных лидов в горячие, кросс-продажи услуг
- Обеспечение бесперебойной работы КЦ, автоматизация работы колл-центра, поиск и внедрение прогрессивного ПО для работы КЦ
- Сбор, анализ информации об эффективности работы КЦ
- Реализация мероприятий по повышению квалификации и увеличению эффективности сотрудников — проведение планерок и обучения
- Подбор персонала, формирование команды, адаптация и обучение новых сотрудников
- Составление и корректировка скриптов
- Выставление KPI, прогнозирование, работа с воронкой обработки лидов
- Контроль соблюдения KPI
- Контроль скорости обзвона и конверсии звонков операторов
- Постановка и контроль выполнения задач и целей отдела, подготовка отчетов по работе Call-центра и разработка стратегии улучшения его деятельности
- Выполнение плана продаж
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы руководителем колл-центра от 2 лет
- Опыт автоматизации и внедрения ПО для работы КЦ, умение ориентироваться в CRM системах и программах по автоматизации КЦ
- Опыт управления персоналом
- Опыт организации продаж и знание техник продаж в колл-центре
- Продвинутый пользователь MS Office и Google Docs
Условия:
- Работа в проектном офисе в г. Санкт-Петербург (возможно удаленно)
- График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00
- Четкая и понятная система мотивации – фиксированный оклад + % от продаж по результатам собеседования