В компанию в сфере технического регулирования Измерительные системы ищут Руководителя колл-центра
Измерительные чистемы с 2007 года осуществляет организацию и проведение комплекса мероприятий по метрологической поверке, ремонту и обслуживанию средств измерений с обучающим центром на территории Российской Федерации.
Основные цели:
- Постоянное повышение ключевых показателей колл-центра (KPI).
- Вывод колл-центра на рыночного клиента.
- Оптимизация процессов и повышение эффективности работы команды.
Основные задачи:
Управление эффективностью колл-центра:
- Разработка и внедрение стратегий для повышения производительности и качества обслуживания.
- Анализ текущих показателей (входящие/исходящие звонки, время обработки, удовлетворенность клиентов) и разработка планов по их улучшению.
Разработка и оптимизация регламентов:
- Создание и актуализация регламентов работы колл-центра.
- Внедрение стандартов качества обслуживания и контроль их соблюдения.
- Оптимизация процессов обработки звонков и работы с клиентами.
Управление командой:
- Подбор, обучение и развитие сотрудников колл-центра.
- Проведение тренингов по качеству речи, техникам продаж и обслуживания клиентов.
- Формирование корпоративной культуры, направленной на высокие стандарты работы.
Работа с клиентами и рынком:
- Анализ потребностей клиентов и разработка предложений по улучшению сервиса.
- Исследование рынка и конкурентов для выявления лучших практик.
Финансовое управление:
- Составление и контроль бюджета колл-центра.
- Оптимизация затрат при сохранении высокого качества обслуживания.
- Анализ рентабельности и эффективности работы колл-центра.
Внедрение технологий:
- Использование CRM-систем и других инструментов для автоматизации процессов, ИИ.
- Внедрение аналитических систем для мониторинга и улучшения показателей.
Требования к кандидату:
- Образование: высшее (менеджмент, маркетинг, бизнес-администрирование или смежные области).
- Опыт работы: от 2 лет на руководящей должности в колл-центре или сфере клиентского обслуживания.
Навыки:
- Управление командой (от 10 человек).
- Разработка и внедрение регламентов и стандартов.
- Анализ данных и работа с KPI.
- Составление и контроль бюджета.
- Навыки проведения тренингов и обучения сотрудников.
- Уверенное владение CRM-системами и инструментами аналитики.
Личные качества:
- Лидерские качества и стратегическое мышление.
- Ориентация на результат и клиентоориентированность.
- Стрессоустойчивость, организованность, внимательность к деталям.
- Готовность к постоянному развитию и внедрению инноваций.
Условия:
- Конкурентоспособную зарплату и систему бонусов за достижение KPI.
- Оклад 100 000 руб. (на испытательном сроке), затем обсуждается оклад + KPI
- Работа в стабильной компании с перспективами карьерного роста.
- Собственная парковка на территории офиса;
- Чай/кофе за счет компании.