Производитель питьевой воды Веселый Водовоз приглашает в команду Руководителя колл-центра.
Компания предлагает:
- Заработная плата 150.000 руб. (оклад+ KPI);
- График работы 5/2 с 09:00-18:00;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Работа в комфортабельном, современном офисе Санкт-Петербурга у метро Елизаровская;
- Насыщенная корпоративная культура;
- Корпоративное обучение;
- Многоуровневая мотивация;
- Корпоративы на праздники и подарки всем сотрудникам на дни рождения от компании;
- Скидки на продукцию компании.
Основные задачи:
- Планирование и анализ работы сотрудников;
- Отслеживание эффективности работы отдела и каждого сотрудника (контроль за качеством обработки заявок менеджерами);
- Обучение, наставничество менеджеров;
- Контроль и анализ KPI колл-центра, достижение поставленных планов;
- Обеспечение эффективной организации работы колл-центра;
- Ежедневная отчетность и ведение статистики;
- Контроль работы сотрудников в общении с клиентами и анализ обратной связи для улучшения качества обслуживания.
Ожидания:
- Опыт работы на аналогичной должности не менее трех лет;
- Высшее образование в сфере: менеджмент;
- Опыт в управлении командой от 20 человек (распределение задач, контроль выполнения);
- Навык обучения и адаптации новых сотрудников, развитие их профессиональных навыков;
- Анализ проведенной работы и отслеживание ключевых показателей;
- Владение CRM-системами (Bitrix24), работа с IP- телефонией;
- Навыки оценки качества звонков, внедрение системы оценивания и обратной связи для операторов.