В юридическую компанию Компонента ищут Руководителя колл-центра.
Оказывают квалифицированную юридическую помощь в решении вопросов любой сложности в сфере наследственного, финансового права, а также иных дел семейного, трудового и жилищного права.
Обязанности:
- Управление удаленным call-центром: подбор, адаптация, обучение, контроль, расширение штата, формирование проектных команд под задачи бизнеса;
- Развитие качественного сервиса КЦ, разработка системы мотивации и обучения персонала;
- Разработка/пересмотр скриптов продаж, стандартов и регламентов работы менеджеров;
- Разработка путей роста эффективности отдела, а также их реализация;
- Кратное увеличение показателей конверсии;
- Введение ключевых показателей, мониторинг, анализ и контроль их выполнения; построение системы отчетности и анализ результатов;
- Автоматизация, усовершенствованиe бизнес-процессов.
Требования к кандидату:
- Успешный опыт работы руководителем колл-центра (отдела продаж) от 3-х лет, подтвержденный фактическими результатами;
- Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела;
- Знание техник и методик продаж, умение выявлять и корректировать ошибки персонала;
- Опыт в найме персонала, выстраивание системы обучения, успешной организации работы подразделения, координации и контроля;
- Аналитический склад ума, умение быстро предлагать решения по поставленной задаче;
- Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
Ищут клиентоориентированного, заботливого, приветливого специалиста с широкой эрудицией, системным подходом к организации деятельности, обладающего динамичностью в решении вопросов.
Условия:
- Официальное трудоустройство (белая ЗП, отпуск, больничный);
- Работа в офисе;
- График работы 5/2 с 09:30 до 18:30 по Мск.