Вакансия на удаленке.
В Dodo Brands открыта вакансия Руководитель колл-центра.
Поддержка клиентов ежемесячно обрабатывает в среднем 600 тысяч запросов. Контактный центр существует, чтобы быстро и качественно решать возникающие проблемы. Сейчас ищут операционного руководителя, который будет отвечать за операционные показатели всех линий поддержки, улучшать их, а также работать с командой.
Чем предстоит заниматься:
- Управление и контроль метрик поддержки клиентов, поддержание доступности на всех линиях: чат, отзывы, голосовая линия, соцсети, рекламации;
- Работа с финансовыми показателями;
- Работа с командой — найм, развитие, мотивация сотрудников, оценка результатов работы;
- Коммуникация с партнерами-франчайзи по вопросам работы и планов поддержки клиентов;
- Оптимизация процессов, создание новых бизнес-процессов.
Что от вас ожидают:
- Опыт работы руководителем поддержки от 2-х лет;
- Умеете исследовать, формировать стратегию и улучшать клиентский сервис;
- Имеете опыт управления операционными метриками в поддержке клиентов;
- Лидерские компетенции и опыт управления командой — регулярный менеджмент, командные встречи и координация нескольких команд в подчинении;
- Ориентированы на бизнес, умеете находить баланс между потребностями клиентов и бизнес-задачами;
- Самостоятельны, не ждете понятных шагов от лидера, ставите и достигаете амбициозные цели;
- Навыки работы с обратной связью — умеете давать и принимать ее;
- Аналитическое мышление.
Условия:
- Стабильная, официальная заработная плата;
- ДМС с 1 дня работы со стоматологией и страховкой для выезда зарубеж;
- Консультации специалистов от сервиса «Понимаю»;
- Тренинги, бюджеты на обучение современным практикам и программам;
- Возможность карьерного и профессионального роста, даем возможность реализовывать масштабные проекты для крупнейшей в России сети пиццерий;
- Формат работу удобный для вас, возможно работать не из России. Вся команда Поддержки клиентов распределенная. Но если хотите приходить в офис, то в Сыктывкаре, Москве, Питере, Нижнем Новгороде и Алмате у нас есть офисы.