В Бронницкий Ювелир открыта вакансия Руководитель колл-центра.
Обязанности:
- Операционное и функциональное управление продающим колл-центром (исходящие звонки по входящим заявкам) 10+ человек;
- Выполнение плановых показателей продаж, конверсий, входящих лидов, оформленных заказов, выкупов;
- Ежедневное отслеживание показателей, выполнения KPI, качества входящих лидов, выкупленных/ невыкупленных заказов;
- Сотрудничество с отделом performance по лидогенерации и конверсии (корзина - оформленные – выкупленные заказы);
- Контроль обратной связи от клиентов, работа с отзывами (через агентство);
- Выстраивание, развитие и контроль бизнес-процессов работы колл-центра;
- Постановка задач на автоматизацию необходимых процессов;
- Формирование, развитие, обучение и аттестация команды;
- Формирование регламентов и базы знаний для эффективной работы отдела;
- Распределение задач колл-центра по приоритетности;
- Написание, адаптация скриптов, проверка выполнения;
- Мониторинг и контроль исходящих звонков;
- Работа с отчетами.
Требования:
- Опыт управления отделом колл-центра от 2х лет;
- Отличные управленческие и организационные навыки;
- Экспертное знание Bitrix24, 1C, Excel;
- Знание платформы SailPlay будет бонусом;
- Опыт работы с программами API-телефонии;
- Умение работать в команде, обосновывать, мотивировать, анализировать, работать с цифрами.
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- Офис метро Серпуховская / Павелецкая;
- График работы 5/2 (9.00-18.00);
- Дружный коллектив.