В бренд профессиональной косметики Davines требуется Руководитель колл-центра, который создаст сервис с нуля, выстроит процессы и превратит отдел в полноценный центр коммуникации с клиентами. Это роль для человека с предпринимательским подходом, который готов взять на себя ответственность за стратегию, результат и команду.
Компания Davines основана в 1983 году. Является производителем профессиональных средств по уходу за волосами premium-класса. При создании своих продуктов использует только натуральные и экологически чистые компоненты.
У Davines нет цели стать крупнейшей косметической компанией в мире. Ее цель — стать самой этичной компанией, которая бережно относится к природе, ресурсам и окружающей среде. Хотят видеть в команде людей, которым близки эти убеждения.
Что вам предстоит:
- Создать колл-центр с нуля: разработать регламенты, подобрать и обучить команду (2–3 оператора на старте), внедрить CRM
- Запустить процессы обработки входящих обращений, исходящих звонков, продаж и клиентской поддержки (салоны красоты, B2B-партнёры)
- Масштабировать команду, развивать новые каналы коммуникации (чаты, соцсети, мессенджеры)
- Анализировать показатели (NPS, конверсия, скорость ответа) и внедрять улучшения
- Сформировать культуру сервиса в духе Davines — экологичного, персонального и экспертного
- Плотно взаимодействовать с отделами продаж и маркетинга, превращая колл-центр в «хаб» клиентского опыта
Ожидания от кандидата:
- Опыт запуска проектов «с нуля» (call-центр, отдел продаж или клиентский сервис) или управления малыми командами в условиях роста/стартапа
- Навыки подбора, обучения и мотивации сотрудников
- Знание CRM и основ продаж/сервиса
- Умение мыслить стратегически: видеть не только текущие задачи, но и перспективу на 1–2 года вперёд
- Высокий уровень самоорганизации и готовность работать в режиме многозадачности
Будет преимуществом:
- Опыт работы в beauty-сегменте
- Понимание премиального сервиса и клиентского опыта
- Разделение ценностей устойчивого развития и осознанной красоты
Компания предлагает:
- Официальное оформление по ТК РФ
- Конкурентную заработную плату: оклад + KPI (обсуждается индивидуально)
- График 5/2 с 10:00 до 18:00
- Уютный офис в 5 минутах пешком от м. Белорусская
- ДМС после испытательного срока
- Корпоративные скидки на продукцию Davines
- Причастность к бренду, который создаёт не просто продукт, а ценности