В бренд косметики MIXIT открыта вакансия Руководитель колл-центра.
Что вас ждет:
- Масштабировать отдел заботы так, чтобы клиенты были счастливы
- Разрабатывать технические задания для внедрения автоматизированных решений (чат-боты, системы тикетов) и улучшения клиентского опыта
- Регулярно обновлять скрипты по ответам на обращения на всех площадках коммуникации (маркетплейсы, мессенджеры, соц.сети)
- Выстраивать процессы сопровождения клиентов – от обработки обращений до работы с рекламациями
- Регулярно обновлять регламенты и рабочие процессы отдела в связи с улучшениями в компании
- Управлять командой отдела 10-15 человек
- Непрерывно обучать и контролировать свою команду
- Контролировать качества работы сотрудников отдела заботы(прослушивание звонков, проверка чатов, выявление ошибок, обучение)
- Разработать и внедрить улучшенную систему мотивации на основе «тайного покупателя»
Важно:
- Официально подтвержденный опыт работы не менее 3 лет на руководящей должности с опытом построения/оптимизации и внедрения качественной системы работы клиентского сервиса
- Опыт разработки и внедрения стратегий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов. Знание того, что нужно делать и как делать для выстраивания эффективной работы с клиентом (от системы мотивации до конкретных скриптов разговора)
- Знание технологий оценки качества работы с клиентами
- Умение выстраивать операционные процессы, анализировать, систематизировать и структурировать информацию
- Опыт внедрения в работу решений, требующих участия руководителей других отделов
- Высокий уровень клиентоориентированности и самоорганизации
Компания предлагает:
- Динамично развивающийся бизнес с разными продуктовыми категориями, яркими брендами, собственным производством и розничной сетью; входим в TOP5 по продажам в категории косметики на маркетплейсах
- Программа ДМС в ведущих клиниках со стоматологией с первого дня работы
- Возможен гибридный режим работы
- Гибкое начало рабочего дня
- Материальная помощь к знаменательным событиям
- Реферальная программа и премии за "Приведи друга"
- Скидки на корпоративную продукцию
- Фрукты в офисе
- Яркая корпоративная культура и мероприятия (детские дни, дни животных, социальные программы и т.д.)
- Молодой и амбициозный коллектив