CTRL лизинг – ведущая федеральная компания финансового сектора, входящая в топ-10 автолизинговых компаний России, ищет Руководителя колл-центра.
Обязанности:
- Организация высокоэффективной работы КЦ с 0
- Обеспечение бесперебойной работы КЦ
- Контроль ключевых показателей операторов
- Исследование клиентского опыта и поиск возможности его улучшения
- Анализ ключевых показателей и управление их изменениями, взаимодействие с маркетингом, HR и другими отделами Центра
- Разработка учебного плана и плана адаптации персонала, обучение операторов. Контроль соблюдения трудовой дисциплины, составление графика работы персонала
- Анализ отчетов о проделанной работе Колл-Центра, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы
- Выполнение поставленных планов и выполнение KPI
Требования:
- Опыт построения службы поддержки КЦ "с нуля"
- Глубокое понимание аналитики клиентской службы
- Умение выстраивать бизнес – процессы, внедрять стандарты качества обслуживания и клиентского сервиса
- Опыт управления удаленным КЦ
- Умение брать на себя ответственность и распределять задачи
- Технологический склад ума, умение работать с цифрами, анализировать и делать нестандартные выводы
- Яркие лидерские качества, умение работать на результат
- Грамотная устная и письменная речь
- Честность и порядочность
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ (оплата отпускных и больничных листов)
- График работы 5/2 с 10.00 до 19.00
- Достойный уровень заработной платы (обсуждается на собеседовании )
- Молодой и дружный коллектив
- Внутреннее обучение и тренинги
- Развитая корпоративная культура