Вакансия на удаленке.
В онлайн-школу математики для детей QuantUM требуется Руководитель колл-центра (первая линия продаж), который сможет взять под управление первую линию продаж и системно влиять на ключевые показатели воронки: от заявки до доходимости на диагностическое занятие.
На рынке более 9 лет, сейчас QuantUM — это 2 самостоятельных формата: очный центр в Москве и онлайн школа для ребят со всего мира.
Задачи:
- Полное управление командой операторов первой линии продаж.
- Выполнение планов по записи клиентов на диагностическое занятия и по доходимости на диагностическое занятия.
- Ежедневный анализ воронки продаж: лид → дозвон → запись → подтверждение → доходимость.
- Выявление узких мест в воронке и внедрение решений для повышения конверсий.
- Подбор, адаптация, обучение, мотивация и развитие операторов.
- Контроль качества звонков, прослушивание разговоров и корректировка скриптов.
- Постоянное управление командой в течение дня через KPI, оперативную обратную связь и постановку задач.
- Подготовка аналитики, отчётности и предложений по улучшению результатов.
- Оптимизация процессов колл-центра и взаимодействие с маркетингом и отделом продаж.
Требования:
- Опыт управления КЦ, первой линией продаж или отделом записи от 2 лет.
- Подтверждённые результаты в повышении конверсий и выполнении планов.
- Обязательное умение самостоятельно строить воронку продаж и анализировать её по цифрам.
- Навык быстро находить причины просадок и принимать решения на основе данных.
- Умение управлять командой в высоком темпе и держать ежедневный фокус на результате.
- Опыт найма, адаптации и мотивации сотрудников.
- Навыки написания и внедрения скриптов.
- Уверенное владение Google Sheets/Excel.
- Опыт работы в CRM (Битрикс24, AmoCRM) и телефонии.
- Опыт в EdTech или детском образовании будет большим преимуществом.
Глубокое понимание ключевых метрик:
- Дозвон.
- Конверсия из заявки в запись.
- Подтверждение.
- Доходимость.
- Выполнение плана.
Условия:
- Высокий уровень самостоятельности и ответственности.
- Конкурентная система оплаты: фикс + бонус за выполнение KPI.
- Возможность напрямую влиять на результаты и рост компании.
- График 5/2 с 10-00 до 19-00 по московскому времени.
- Полностью удаленная работа.
- Обучение и развитие.