В торгово-производственный холдинг Русклимат открыта вакансия Руководителя колл-центра в E-commerce.
Обязанности:
- Полный цикл управления колл-центром: входящие/исходящие продажи, обработка заказов, консультации
- Разработка и настройка IVR (голосового меню) для оптимизации маршрутизации звонков и снижения нагрузки на операторов
- Ежедневный контроль и аналитика продажной структуры: мониторинг KPI (конверсия, средний чек, AHT, NPS), выявление узких мест и оперативное внедрение корректирующих действий
- Разработка и внедрение скриптов продаж, стандартов обслуживания, системы мотиваций
- Обучение, наставничество и развитие команды
- Взаимодействие с маркетингом, IT-направлением и аналитикой для синхронизации воронки продаж
- Управление нагрузкой и ротацией персонала для минимизации простоев и перегрузок
- Подготовка ежедневной/еженедельной отчетности для руководства с выводами и рекомендациями
Требования:
- Опыт руководства колл-центром продаж от 3 лет (e-commerce, телемаркетинг, b2c-продажи)
- Глубокое понимание метрик продаж и сервиса (CR, AHT, CSAT, NPS, First Call Resolution)
- Практический опыт настройки IVR, Call-маршрутизации (знание платформ типа Asterisk, Avaya, Манго и др. — будет плюсом)
- Навыки работы с CRM, коллтрекингом (Calltouch, Roistat), BI-системами (Power BI, Tableau)
Условия:
- Трудоустройство по ТК РФ со стандартными отчислениями в ПФ, отпусками, больничными
- З/п формируется из оклада и % от выполнения плана (обсуждается индивидуально)
- Офис в пешей доступности от м. Водный стадион, но есть и корпоративный транспорт
- График работы 5/2, начало рабочего дня обсуждается (с 08.00, 09.00, 10.00). Удалёнки нет, можно обсудить гибрид после завершения ИС
- ДМС предоставляется после 3 месяцев сотрудничества с Компанией
- Лояльный дресс-код