Производитель питьевой воды Веселый Водовоз в поиске Руководителя колл-центра с опытом управления командами от 30 человек, готового к высокой интенсивности и оперативному решению задач.
Что готовы предложить:
- Заработная плата 150.000 руб. (оклад+ бонусная часть);
- График работы 5/2 с 09:00-18:00;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Работа в комфортабельном, современном офисе Санкт-Петербурга у метро Елизаровская;
- Насыщенная корпоративная культура;
- Корпоративное обучение;
- Многоуровневая мотивация;
- Корпоративы на праздники и подарки всем сотрудникам на дни рождения от компании;
- Скидки на продукцию компании.
Основные задачи:
- Управление эффективностью: контроль, анализ и выполнение плановых показателей (KPI) колл-центра;
- Организация работы: оперативное планирование, распределение задач и координация команды (30+ человек);
- Контроль качества: мониторинг обработки заявок, оценка качества звонков и внедрение стандартов клиентского сервиса;
- Развитие команды: обучение, адаптация и наставничество операторов, прокачка их профессиональных навыков;
- Аналитика: ведение ежедневной отчетности, сбор статистики и оптимизация рабочих процессов на основе данных.
Ожидания от кандидата:
- Релевантный опыт: от 3-х лет на аналогичной должности в сферах: e-commerce, Foodtech или в крупных службах доставки;
- Лидерские навыки: успешный опыт управления командой от 30 человек (контроль, мотивация, развитие);
- Стрессоустойчивость: умение быстро принимать решения и действовать в форс-мажорных ситуациях;
- Технический бэкграунд: уверенный опыт работы с CRM-системами (Битрикс24), IP-телефонией и системами речевой аналитики;
- Аналитический склад ума: умение оцифровывать результаты работы отдела на ежедневной основе.