Руководитель колл-центра в международную финансовую организацию в Кению

Компания “Манирок” — международная компания финансовых технологий, которая оказывает цифровые финансовые услуги. Компания развивает бренды Afrikaloan и Prestalatino в странах Африки и Латинской Америки (Кения, Танзания, Нигерия, Доминикана, Колумбия и другие).    
Мы ищем Руководителя колл-центра, который готов пройти обучение и переехать в г.Найроби, столицу Республики Кения.Требования:

1. 2+ года опыта прямого управления персоналом;
2. Опыт в колл-центре — большущий плюс;
3. Опыт в кредитовании или коллекшн — тоже большой плюс;
4. Навыки работы на ПК;
5. Свободный английский язык.

Обязанности:

1. Найм и обучение операторов колл-центра. Сейчас у нас работают 30 операторов — по 15 в две смены. Также 3 руководителя групп;
2. Ответственность за качество работы колл-центра и количество обработанных заявок;
3. Ответственность за дисциплинарные действия когда это необходимо;
4. Создавать скрипты работы операторов и контролировать KPI
5. Подготовка статистика для сотрудников и руководителей компании;
6. Разработка плана работы для сотрудников.

Условия:

1. Тренинг + испытательный срок (3 месяца);
2. Базовая зарплата $ 2,000-5,000 в зависимости от опыта и навыков + % на основе KPI;
3. Аренда квартиры в комфортном, зелёном районе Найроби;
4. Разрешение на работу;
5. Переезд (авиабилеты);

В Кении 320 дней в году тепло +22… +25°C и вас не бросят вас в экзотической стране и сделают процесс адаптации под новые условия комфортным.