На горный курорт мирового уровня Роза Хутор требуется Руководитель колл-центра.
Обязанности:
Стратегическое и операционное управление колл-центром;
Организация и поддержание эффективной работы информационной структуры;
Планирование загрузки колл-центра в среднесрочной и долгосрочной перспективе;
Управление командой, подбор и обучение операторов и супервайзера
Управление работой сотрудников колл-центра и телемаркетинга, в том числе в чатах и социальных сетях;
Построение системы продаж услуг;
Разработка скриптов;
Разработка и достижение целевых показателей (количественные, качественные, дисциплинарные);
Работа с жалобами, представление обратной связи;
Ведение системы отчётности о работе колл-центра;
Контроль качества, мониторинг и оценка транзакций (звонки, письма, чаты, комментарии, директ) операторов.
Требования:
Высшее профессиональное образование (желательно техническое, либо лингвистическое);
Опыт работы руководителем колл-центра не менее 2-х лет;
Навыки планирования рабочих смен, анализа данных;
Опыт построения мультиканального контактного центра;
Понимание принципов телефонии (IP-телефония, IVR);
Знание и опыт применения правил этикета и мировых стандартов сервиса;
Опыт управления персоналом;
Высокая работоспособность;
Стрессоустойчивость, умение разрешать сложные (в т.ч. конфликтные) ситуации с коллегами и гостями курорта;
Лидерские качества.
Желательно:
Владение английским языком;
Эмоциональный интеллект;
Знание специфики работы в чатах и социальных сетях;
Успешный опыт построения продаж, в том числе в чатах и социальных сетях;
Опыт создания омниканальной среды.
Условия:
Работа на курорте «Роза Хутор»;
Возможность вырасти в профессиональном плане, расширить профессиональный кругозор, заниматься нетиповыми, крупными и интересными проектами;
Заработная плата по результатам собеседования;
Социальный пакет (ски-пасс сотрудника, скидки на услуги курорта, страхование ДМС и т.д.).
