В VK требуется Руководитель кол-центра и службы поддержки.
VK — крупнейшая российская технологическая компания. Помогают миллионам людей решать повседневные задачи в онлайне. Продуктами и сервисами компании пользуется больше 95% аудитории рунета.
Задачи:
- Создавать и внедрять стандарты дистанционных продаж, обслуживания и коммуникации с клиентами
- Разрабатывать обучающие материалы, рабочие скрипты, чек-листы
- Разрабатывать и внедрять метрики работы контактного центра, критерии оценки качества взаимодействия сотрудников с клиентами. Осуществлять контрольные мероприятий по качеству работы
- Выявлять и тиражировать лучшие практики клиентской коммуникации
- Отвечать за бесперебойность работы с клиентами на всех этапах работы
- Формировать управленческие отчёты о результатах работы подразделения
- Обеспечить выполнение планов по привлечению клиентов и работе с LTV, разрабатывать и внедрять новые источники привлечения клиентской базы
- Контролировать и оценивать качество работы сотрудников: прослушивание звонков, выявление ошибок, внедрение современных практик
- Мониторить и анализировать KPI для оценки эффективности работы отдела
- Внедрять мотивационные программы и стратегии для качественного улучшения работы направления
- Развивать команду: мотивировать, обучать и совершенствовать команду, помогать в решении проблемных ситуаций
Требования:
- Опыт работы на позиции руководителя контактного центра, телемаркетинга или отдела продаж от трёх лет (B2B)
- Практический и успешный опыт обучения и развития сотрудников
- Опыт работы с распределёнными и аутсорсинговыми кол-центрами
- Умение систематизировать и управлять процессами
- Опыт работы с холодными базами
- Развитые управленческие навыки, лидерские качества и организаторские способности
- Доброжелательность, активность, самостоятельность и критическое мышление
Компания предлагает:
- Гибкий график работы
- Бонусы и скидки от партнеров
- Офис в центре города
- ДМС
- Профессиональная команда