Яндекс.Плюс в поиске Руководителя клиентской поддержки, задача которого будет выстроить процессы так, чтобы миллионы пользователей Яндекс.Плюса чувствовали заботу о себе не на словах, а на деле.
Что нужно делать:
Создавать стратегию и видение развития службы поддержки, выдвигать инициативы и проекты, которые помогут в ее реализации
Отвечать за операционные показатели службы поддержки: удерживать и наращивать уже существующие операционные показатели
Переосмыслить текущие и внедрить новые процессы, которые помогут команде стать более гибкой и быстрой
Анализировать и структурировать обратную связь от пользователей, доносить ее до продуктовых команд
Запускать и поддерживать новые продукты вместе с командами Яндекс.Плюс, Медиасервисов и всего Яндекса
Компания ждет, что вы:
Управляли проектами или продуктами, знаете, что такое отличный клиентский сервис
Руководили командой в 100+ человек
Не боитесь внезапных изменений и всегда готовы гибко перестраивать процессы и работу команды под новые реалии
Вели несколько проектов одновременно и понимаете, как расставлять приоритеты
Сможете организовать работу над проектом вместе со смежными командами
Готовы отстаивать свою позицию и объяснять ее большой группе людей
Умеете формулировать операционные метрики, работать с ними и видеть за цифрами бизнес-процессы
Будет плюсом:
Опыт работы с поддержкой диджитал-продуктов
Опыт ведения проектов с большим количеством стейкхолдеров.
