В официальный дилер автомобильных премиум-брендов Панавто требуется Руководитель клиентской службы.
Панавто — официальный дилер премиум-брендов: Aurus, Voyah, Hongqi. Более 30 лет продает и обслуживает автомобили Мерседес-Формировать и внедрять политики управления персоналом ИТ. Мультибрендовая компания с 4 дилерскими центрами в Москве и Московской области.
Обязанности:
- Руководство отделами по работе с клиентами и колл-центром Компании
- Организация процесса мониторинга удовлетворенности клиентов
- Работа с рекламациями клиентов, контроль реализации мероприятий по полученным рекламациям
- Контроль качества ведения телефонных переговоров сотрудниками Департамента продаж
- Разработка и внедрение регламентов по работе к клиентами. Контроль качества их выполнения
- Взаимодействие с представительствами представленных брендов по вопросам качества обслуживания клиентов
- Организация работы колл-центра Компании
Требования:
- Высшее образование (предпочтительно техническое)
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса не менее 3-х лет
- Опыт работы в качестве руководителя подразделения от 3-х лет
- Знание законодательства РФ в области обслуживания клиентов
- Высокая клиентоориентированность
- Способность работать в команде, умение принимать решения
- Умение быстро и корректно работать с большим объемом информации
- Нацеленность на достижение результата команды
Условия:
- Официальная заработная плата
- Соблюдение ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный)
- Профессиональный и дружный коллектив
- Возможность профессионального развития
- Частичная компенсация питания
- Частичная компенсация ДМС
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00
- Корпоративный транспорт от м. Юго-Западная