В автомобильную компанию МОТОР ЛЕНД требуется Руководитель клиентской службы.
Задачи:
- Изучение опыта клиента на всех этапах взаимодействия с компанией для выявления сильных и слабых сторон
- Планирование и разработка планов, которые повысят уровень удовлетворенности клиентов
- Непосредственное улучшение процесса обслуживания клиентов для повышения уровня их лояльности
- Проведение занятий с персоналом компании в рамках повышения уровня обслуживания клиентов и поддержания стратегии управления
- Взаимодействие с отделом маркетинга, в части разработки маркетинговых стратегий и коммуникаций, которые улучшают процесс взаимодействия компании с клиентами
- Разработка удобного и интуитивно понятного интерфейса для упрощения процесса взаимодействия клиентов с продуктами и услугами
- Исследование уровня удовлетворенности клиентов и принятие соответствующих мер по улучшению качества обслуживания
Требования:
- Успешный опыт управления на аналогичной должности
- Умение создавать, организовывать новые процессы и добиваться результатов
- Умение слушать и понимать потребности клиента
- Навыки ведения переговоров
Компания предлагает:
- Высокий доход, прогрессивная система мотивации
- Условия для профессионального развития: система корпоративного обучения (наставничество, тренинги)
- Отличный коллектив
- Социальные гарантии: оформление по ТК РФ, полностью официальная заработная плата, выплачивается своевременно, 2 раза в месяц, помощь Компании в сложных жизненных ситуациях
- Удобный график работы: 5/2, с 9.00 до 18.00
- Комфортные условия работы: полностью оборудованное рабочее место, корпоративные обеды, бесплатная парковка и корпоративный транспорт