В автодилер Петровский ищут Руководителя клиентской службы.
Обязанности:
- Управление операционным процессом: организация записи клиентов, контроль загрузки станции, ведение документооборота и клиентских баз данных.
- Контроль качества и соблюдение стандартов: мониторинг выполнения требований дистрибьюторов, KPI отдела (выручка/GM1, CSI/NPS) и ежедневная отчетность перед руководством.
- Работа с возражениями и обратной связью: решение конфликтных ситуаций, обработка жалоб, анализ причин неудовлетворенности клиентов и подготовка отчетов по итогам месяца.
- Управление персоналом: участие в подборе, адаптация и обучение новых сотрудников, мероприятия по развитию и повышению мотивации команды.
- Методологическое обеспечение: разработка и внедрение скриптов, обучающих материалов и практических кейсов для персонала.
Компания предлагает:
- Место работы: ул. Софийская д. 87 (м. Дунайская/м. Обухово/м. Купчино).
- График работы: 5/2 (с 09:00 до 18:00), выходные – воскресенье, понедельник.
- Комфортное рабочее место со всем необходимым, комната отдыха.
- Достойная, стабильная, полностью белая заработная плата.
- Понятная система мотивации (квартальные премии за достижение целевых показателей).
- Возможность карьерного роста.
- Корпоративные программы (ДМС, фитнес, английский язык).
- Скидки для сотрудников при обслуживании личных автомобилей.
- Подарки детям сотрудников.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.
Ожидания от кандидата:
- Клиентоориентированность, лидерские качества, стрессоустойчивость.
- Релевантный опыт работы от 2х лет.
- Знание технического устройства автомобилей.