В автодилер БорисХоф требуется Руководитель клиентской службы.
БорисХоф — один из самых узнаваемых автомобильных холдингов с более чем 30-летним опытом продаж и сервиса, включая работу в международном контуре. Неоднократно становились победителями премии «Автодилер года» и занимали высокие позиции в отраслевых рейтингах.
Чем предстоит заниматься:
-
Организовать работу CRM-направления и управлять командой.
-
Координировать обработку обращений и запросов клиентов, контролировать сроки и качество решений.
-
Вести претензионную работу и участвовать в урегулировании спорных ситуаций.
-
Взаимодействовать с представительством по соблюдению бюллетеней и стандартов в части CRM.
-
Контролировать качество клиентского обслуживания и программ лояльности: NPS, Mystery Shopping и другие показатели.
-
Разрабатывать и внедрять инициативы для повышения лояльности и удовлетворенности клиентов.
-
Организовывать и контролировать исследования клиентских предпочтений.
-
Следить за актуальностью и качеством клиентской базы (корректность, полнота данных).
-
Готовить регулярную отчетность и аналитику по CRM-показателям.
Требования:
-
Высшее образование.
-
Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет.
-
Знание законодательства РФ: ЗоЗПП, основы ГК РФ (в части работы с клиентскими претензиями).
-
Сильные коммуникативные навыки, основы гостеприимства, навыки планирования и анализа, умение проводить совещания и выстраивать командную работу.
-
Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel), понимание принципов работы CRM-систем.
Что предлагают:
-
Официальное трудоустройство с первого дня (ТК РФ).
-
Полностью «белая» заработная плата, выплаты 2 раза в месяц.
-
Оплачиваемые отпуска и больничные.
-
График работы 5/2.
-
ДМС.
-
Уютная столовая с разнообразными обедами.
-
Специальные условия на покупку и обслуживание автомобилей для сотрудников + скидки у партнеров.
-
Место работы: МКАД 29 км (внешняя сторона).
Откликнуться с резюме. В сопроводительном письме ваши зарплатные ожидания.