В Центр подготовки руководителей и команд цифровой трансформации Высшей школы государственного управления РАНХиГС требуется Руководитель клиентской поддержки.
За что вы будете отвечать:
- Обеспечение бесперебойной работы Службы клиентской поддержки (голосовой и текстовый каналы).
- Организацию работы по составлению, сопровождению и поддержке в актуальном состоянии пользовательских инструкций.
- Контроль решения обращений от клиентов по всем вопросам в установленные сроки.
- Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе работы.
- Определение необходимости передачи инцидентов на 2 линию.
- Выстраивание процессов внутри, как своей команды, так и командами Центра и регионов.
- Оптимизацию процессов обслуживания клиентов.
- Анализ показателей работы команды, выполнение SLA.
- Автоматизацию и оптимизацию и работы Службы.
Ожидают следующие качества и опыт:
- Высшее образование.
- Опыт от 3х лет на позиции Руководителя контактного центра или службы поддержки от 10 человек (высокие коммуникативные, лидерские качества) обязателен.
- Опыт работы и автоматизации системы юздеск, будет дополнительным плюсом.
- Опыт выстраивания мультиканальной роботизации процессов с клиентами и опыт оптимизации и усовершенствования процессов.
- Умение расставлять стратегические приоритеты и декомпозировать их на конкретные задачи для исполнителей.
- Хорошие аналитические навыки и системный подход.
- Навыки планирования и построения процессов в команде.
- Умение работать со статистикой, аналитикой и метриками.
- Опыт успешного внедрения технологических решений.
- Умение работать в режиме многозадачности.
- Высокая работоспособность и желание развиваться.
Условия:
- Полное соблюдение норм ТК РФ, "белая" заработная плата.
- Интересные и важные задачи в большом социально-значимом государственном проекте федерального уровня.
- Доступ к ресурсам одной из крупнейших вузовских библиотек.
- Обучение за счет компании: оплачивают профильные курсы и тренинги, участие в конференциях.
- На территории Академии: кафе, парковка, спортивный центр.
- Возможность прикрепления к Медицинскому центру РАНХиГС по ОМС.