В IT-компанию ORS открыта вакансия Руководитель клиентской поддержки ПО (2 линия).
Online Reservation System (ORS) – российская аккредитованная IT компания-разработчик крупных коммерческих информационных систем для авиакомпаний и аэропортов.
Что предстоит:
- Управлять службой поддержки собственных продуктов компании (ПО для авиакомпании, аэропортов);
- Управлять командой, состоящей из 10 человек (5 человек с экспертизой в авиационной отрасли, 5 - технические специалисты);
- Заниматься развитием службы поддержи, создавать, регламентировать и оптимизировать процессы направления;
- Участвовать в мероприятиях по развитию процесса управления изменениями (принимать сервисы продуктов компании в эксплуатацию);
- Управлять инцидентами сервисов;
- Взаимодействовать со смежными подразделениями (продакт менеджеры, производство) в рамках управления инцидентами;
- Внедрять сервис поддержки для клиентов (собирать требования для формирования поддержки, проводить обучение клиента работе в Jira Service Manager, поддерживать клиента при возникновении сложностей);
- Формирование отчетности для руководства и клиентов.
Компания ожидает:
- Опыт работы руководителем службы технической поддержки или ИТ сервис-менеджером от 3х лет;
- Опыт руководства распределенной командой и кросс функционального взаимодействия;
- Опыт личного написания сервисных регламентов и описания процессов службы поддержки;
- Опыт администрирования Jira Service Manager, уверенный пользователь ПК и Интернета;
- Понимание методологий ITIL, COBIT, др.;
- Готовность брать на себя ответственность за своих подчиненных и лидировать функцию техподдержки;
- Умение быть в роли играющего тренера;
- Уважение к клиентам, умение общаться с ними и желание им помочь;
- Высокий уровень внимательности к деталям и ответственности.
Условия:
- Возможность работать с сильной командой и руководством; стабильная компания; системы, имеющие реальное применение у крупных авиакомпаний;
- Оформление по ТК РФ, целиком «белая» заработная плата - обсуждается индивидуально с каждым кандидатом и реально зависит от опыта и навыков;
- Комфортные условия работы, возможность работать удалённо;
- Офис в САО, в шаговой доступности от м. Войковская\Красный Балтиец (около 15 мин. пешком);
- ДМС (включая стоматологию).