В сервис недвижимости ДомКлик требуется Руководитель клиентской поддержки в команду Долгосрочная аренда жилья.
Проект:
- Домклик Аренда — это команда, формирующая будущее рынка долгосрочной аренды. Стремятся сделать так, чтобы большинство процессов аренды проходили онлайн и клиенты получали лучший пользовательский опыт. Главный вызов — полностью изменить подход к долгосрочной аренде, создавая новые продукты и значительно улучшая взаимодействие с пользователями.
- Сейчас находятся на захватывающем этапе развития: этап поиска рынка уже завершён, активно растут и масштабируются. Ищут профессионала, который поможет вывести продажи сервиса продукта на новый уровень, примет участие в автоматизации проекта и дальнейшем масштабировании.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять операционной командой продукта (колл-центр): менеджеры аренды и тим-лиды.
- Управлять полным циклом работы с клиентами: от размещения рекламы квартиры до подписания договора аренды.
- Выстраивать процесс продаж внутри сервиса: настраивать скрипты, этапы воронки и систему контроля для эффективного закрытия арендных сделок менеджерами.
- Внедрять автоматизацию в сделку (чат-боты, голосовые ассистенты, умная маршрутизация) на этапах согласования условий, бронирования объектов и заключения договора.
- Выстраивать систему наставничества, KPI и мотивации руководителей групп под выполнение плана по сделкам.
- Формировать технические требования к автоматизации этапов сделки совместно с разработкой.
- Анализировать конверсию из звонка в показ и из показа в договор, находить узкие места в переговорах и устранять их.
- Оценивать экономический эффект от изменений.
Ожидания от кандидата:
- Практический опыт автоматизации операционных процессов в роли проджект-менеджера.
- Критическое мышление: умение видеть за падением конверсии ошибку в скрипте переговоров или другой объективный факт.
- Навык перевода бизнес-задач на язык технических требований для разработки.
- Высокий уровень самостоятельности и ответственности. Ищут того, кто берет задачу и доводит ее до результата, не требуя постоянного контроля со стороны руководителя.
Компания предлагает:
- Работу в аккредитованной IT компании.
- Конкурентную заработную плату.
- Полис ДМС с первого месяца работы.
- Современную технику для работы.
- Корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы.
- Фитнес-зал в здании офиса.
- Льготную программу ипотеки для сотрудников.
- Комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская.
- Гибкое начало рабочего дня и возможность работать в гибридном формате в пределах РФ.