В экосистему медицинских сервисов BestDoctor открыта вакансия Руководитель клиентской поддержки (экосистема страхования).
Основная задача — построить эффективную и клиентоориентированную поддержку застрахованных, которая ориентирована на быстрый рост количества пользователей.
Что предстоит сделать:
- Построить быстро адаптирующуюся линию поддержки застрахованных;
- Наладить процесс подключения новых продуктов вместе с партнёрским направлением и страховой;
- Эффективно управлять текущей командой и проактивно расширять её под новые продукты;
- Адаптировать текущие процессы внутри отделов под актуальные цели бизнеса;
- Превратить внутренние бюрократические процессы в приятный клиентский опыт.
В компании поддерживают оптимальные значения по метрикам:
- Скорость первичной реакции на обращение;
- Скорость решения запроса;
- Количество претензий;
- Количество обработанных обращений;
- CSAT.
Вы с этим точно справитесь, если:
- Имеете опыт работы от 2 лет на позиции руководителя отдела в команде поддержки;
- Имеете успешные кейсы в сфере построения клиентского сервиса;
- Отвечали за работу команды от 20-ти человек;
- Работали в компаниях, где много b2c пользователей;
- Проходили через интенсивное масштабирование и оптимизацию бизнес-процессов;
- Хотите делать сервис, который поможет улучшить клиентский опыт и создать вау-эффект у застрахованных.
Почему в BestDoctor круто:
- Дают большую свободу и большую ответственность: вы сами формируете команду, ставите дерзкие цели, а компания обеспечивает ресурсами для их достижения;
- Гибкий график работы: вы сами можете выстроить свой день и обговорить, в какие часы вы на связи;
- Вокруг вас будет команда талантливых и мотивированных людей;
- Доступ к медицинской помощи через систему BestDoctor;
- Ноутбуки и вся необходимая техника, которая позволяет эффективно и комфортно работать;
- Компания реализует амбициозную задачу - меняет рынок страхования, и это отлично получается