В экосистему медицинских сервисов BestDoctor открыта вакансия Руководитель клиентской поддержки (экосистема ДМС).
BestDoctor — группа страховых компаний, которые создают технологичный ДМС и другие medtech-решения для удобного управления здоровьем. Экосистема объединяет одноименный сервис ДМС, а также страховые компании BestInsure и «Росбанк Страхование Жизни».
Департамент по обслуживанию клиентов — это сердце BestDoctor. В команде работают сильные врачи и медицинские регистраторы. Обрабатывают больше 50% обращений онлайн; грамотно используют данные и верят в превентивную медицину.
Команда маршрутизирует пациентов, помогая быстро пройти из точки в А в точку Б (от симптома до выздоровления); коммуницирует с клиниками (находят нужного врача и за несколько минут делают удобную запись, контролируют лечение и обрабатывают фидбек на оказанные услуги); развивают телемедицину, чтобы эффективно и быстро решать вопросы пациентов; оказывают поддержку 24/7 в любой точке мира.
Основная задача — оптимизация работы медицинского направления поддержки застрахованных.
Что вам предстоит сделать:
- Наладить работу клиентского сервиса для обработки большого потока обращений от застрахованных;
- Построить процесс запуска новых продуктов в работу клиентского сервиса;
- Построить управление стейкхолдерами и СЕО бизнес-юнитов как заказчиками: доносить метрики до высшего руководства, предлагать решения и стратегии развития департамента;
- Эффективно управлять текущей командой и проактивно расширять её под новые продукты;
- Адаптировать текущие процессы внутри отделов под актуальные цели бизнеса;
- Повысить качество работы поддержки.
В компнаии поддерживают оптимальные значения по метрикам:
- Скорость первичной реакции на обращение;
- Скорость решения запроса;
- Количество претензий;
- Количество обработанных обращений;
- CSAT.
Требования:
- Имеете опыт работы от 2 лет на позиции руководителя отдела в команде поддержки;
- Имеете успешные кейсы в сфере построения клиентского сервиса;
- Отвечали за работу команды от 50-ти человек;
- Работали в компаниях, где много b2c пользователей;
- Проходили через интенсивное масштабирование и оптимизацию бизнес-процессов;
- Хотите делать сервис, который поможет улучшить клиентский опыт и создать вау-эффект у застрахованных.
Почему в компании круто:
- Дают большую свободу и большую ответственность: вы сами формируете команду, ставите дерзкие цели, а компания обеспечивает ресурсами для их достижения;
- Гибкий график работы: вы сам можете выстроить свой день и обговорить, в какие часы вы на связи;
- Вокруг вас будет команда талантливых и мотивированных людей;
- Доступ к медицинской помощи через систему BestDoctor;
- Ноутбуки и вся необходимая техника, которая позволяет эффективно и комфортно работать.