В AliExpress Россия открыта вакансия Руководитель клиентской поддержки B2B (со знанием английского языка).
Обязанности:
- Разработка и внедрение плана развития бизнес подразделения в соответствии со стратегией компании;
- Согласование, утверждение и контроль выполнения БП;
- Полный цикл управления взаимоотношений с партнерами, разработка индивидуальных планов по развитию позиции компании внутри аккаунтов;
- Обеспечение качественной поддержки продавцов;
- Автоматизация процессов на всех уровнях;
- Организация дополнительных тренингов для команды;
- Коммуникация на регулярной основе по текущим задачам с кроссфункциональными командами, выставление приоритетов для задач;
- Работа с NPS, CSAT, AHT как с основными показателями;
- Актуализация БЗ на регулярной основе.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы от 4-х лет в аналогичной должности;
- Желателен опыт работы руководителем B2B в клиентском сервисе;
- Опыт руководства проектами в клиентском сервисе;
- Построение команды с нуля и выстраивание бизнес-процессов;
- Знание английского языка не ниже «Advanced».
Условия:
- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
- Стабильный заработок;
- Полностью белая и своевременная заработная плата;
- Оплата больничных и отпусков - в соответствии с ТК РФ;
- Работа в крупной международной компании;
- Корпоративное медицинское страхование;
- Общение внутри компании "без галстуков";
- Перспективы карьерного роста;
- Обучение внутри компании;
- Современный красивый, функциональный офис.