В AliExpress Россия нужен новый герой – Руководитель клиентской поддержки B2B.
Обязанности:
- Разработка и внедрение плана развития бизнес подразделения в соответствии со стратегией компании
- Согласование, утверждение и контроль выполнения БП
- Полный цикл управления взаимоотношений с партнерами, разработка индивидуальных планов по развитию позиции компании внутри аккаунтов
- Обеспечение качественной поддержки продавцов
- Автоматизация процессов на всех уровнях
- Организация дополнительных тренингов для команды
- Коммуникация на регулярной основе по текущим задачам с кроссфункциональными командами, выставление приоритетов для задач
- Работа с NPS, CSAT, AHT как с основными показателями
- Актуализация БЗ на регулярной основе
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы от 4-х лет в аналогичной должности
- Желателен опыт работы руководителем B2B в клиентском сервисе
- Опыт руководства проектами в клиентском сервисе
- Построение команды с нуля и выстраивание бизнес-процессов
- Знание английского языка не ниже «Advanced»
Условия:
- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня
- Стабильный заработок
- Полностью белая и своевременная заработная плата
- Оплата больничных и отпусков - в соответствии с ТК РФ
- Работа в крупной международной компании
- Корпоративное медицинское страхование
- Общение внутри компании "без галстуков"
- Перспективы карьерного роста
- Обучение внутри компании
- Современный красивый, функциональный офис