В телеком-компанию ЭР-Телеком открыта вакансия Руководителя клиентской группы.
ЭР-Телеком — новый элемент цифровой экономики. Входят в ТОП-5 крупнейших телеком-компаний России. Дом.ru Бизнес — b2b-бренд компании «ЭР-Телеком Холдинг», входящей в число лидеров на рынке связи. Предоставляют комплексные услуги для бизнеса, частных лиц и государственных заказчиков.
Что нужно делать:
- Организация процессов клиентского сервиса b2c Филиала Г. Москва и МО
- Руководство группой менеджеров
- Аналитика клиентских, технических, финансовых показателей компании
- Контроль клиентских (NPS, обращаемость, FCR, оценки сотрудников подразделений блока b2c) и финансовых показателей (скидки, миграции, дебиторская задолженность), внедрение мероприятий по их улучшению
- Организация контроля качества работы смежных подразделений Филиала и Контактного центра
- Проведение мероприятий по сопровождению и удержанию существующих клиентов
- Управление оттоком действующих Клиентов
Компания предлагает:
- Работа в федеральном телекоммуникационном холдинге России. Стабильность и уверенность в завтрашнем дне
- Официальное трудоустройство с первого дня, полностью "белая заработная плата"
- График работы: 5/2 с 9.00-18.00
- Комфортный современный бизнес-центр на юге города, который мы построили себе сами. За территорией находится обширная парковая зона, на обеде можно кормить уток и наслаждаться природой
- Комфортное рабочее место
- Льготные интернет тарифы для своих сотрудников
Компания предлагает:
- Опыт управления командой менеджеров (от 5 человек)
- Мотивация сотрудников на достижение результатов
- Опыт ведения крупных проектов
- Клиентоцентричность
- Ответственность
- Стратегическое мышление
- Выраженные лидерские качества