Яндекс.Финтех объявляет конкурс на вакансию Руководитель клиентского сервиса.
Задача — собрать команду клиентского сервиса финтех-продуктов и выстроить процессы с нуля. А затем масштабировать этот сервис на миллионную аудиторию вместе с ростом бизнеса.
Финтех-сервисы – самый молодой, но перспективный продукт Яндекса. Команда создает удобные платежные сервисы и инструменты для управления личными финансами многомиллионной аудитории Яндекса.
Что нужно делать:
Выстроить с нуля команду и процессы клиентской поддержки;
Определить КПЭ для команды и наращивать операционные метрики;
Определять требования к ИТ-системам для операторов поддержки;
Контролировать нагрузку команды и организовывать наем по мере роста;
Разработать гайды и правила обработки общений клиентов;
Контролировать актуальность внешних и внутренних баз знаний (FAQ).
Вы:
Понимаете, что такое классная финтех-поддержка и как ее строить;
Имели опыт управления командой больше 50 человек;
Автономны и можете самостоятельно планировать свои задачи и определять приоритеты;
Имели банковский или финансовый опыт (желательно).
Условия:
Современный офис в центре Москвы со всем необходимым для комфортной работы и отдыха;
Компенсация оплаты питания на территории кампуса и в окрестностях;
Гибкий график;
Расширенная программа ДМС: стоматология, обследования, вызов врача на дом и многое другое, оплата 80% ДМС для супругов и детей;
Возможность участвовать в мероприятиях Яндекса (образовательные программы, лекции, митапы и пр.);
Профессиональная команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт;
Культура открытости и взаимопомощи;
Высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты;
Возможность делать полезные сервисы, которыми пользуются миллионы.
