В WILDBERRIES открыта вакансия Руководитель клиентского сервиса.
Круг задач:
- Управление командой поддержки нескольких направлений;
- Реализация стратегии улучшения клиентского опыта взаимодействия с поддержкой во всех направления;
- Реализация решений проблемных зон с ключевыми показателями эффективности в краткие сроки;
- Управление мотивацией команд;
- Контроль расходов поддержки;
- Взаимодействие с командами продукта и бизнеса для эффективного внедрения решений.
Какие знания/навыки и требования необходимы:
- Опыт: не менее 10 лет опыта в области управления клиентским сервисом или руководства командами поддержки;
- Опыт успешного изменения процессов в больших командах;
- Опыт управления руководителями от уровня руководителя отдела.
Компания предлагает:
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
- Официальная заработная плата;
- Гибридный формат работы;
- Место работы: просторный open-space с массажными креслами, пуфами, качелями и многим другим в шаговой доступности от ст. м. Охотный ряд;
- Корпоративные скидки от партнеров;
- Бесплатное питание на собственной оборудованной кухне, а также вендинговые аппараты;
- Собственный фитнес-зал прямо в офисе;
- Возможность управлять процессами крупнейшего игрока e-Commerce в СНГ;
- Интересные и сложные проекты, уникальный опыт.