В trаveltech-компанию Бронируй Онлайн ищут Руководителя клиентского сервиса.
Бронируй Онлайн — IT-компания, которая активно развивает сферу гостеприимства в России. Создают экосистему для отелей, включая CRM, модули онлайн-бронирования, аналитику и автоматизацию процессов. Решения помогают тысячам отелей работать быстрее и эффективнее, освобождая время для предоставления качественного сервиса.
Что предлагают:
- Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально по результатам собеседования с руководителем);
- 28 календарных дней оплачиваемого отпуска в год;
- 5 sick days — дополнительная возможность восстановиться при необходимости;
- График 5/2 с 9:30 до 18:30;
- Участие в динамично развивающемся TravelTech направлении;
- Продуктивный онбординг и поддержка руководителя;
- Тимбилдинги на природе и пятничные игры с командой;
- Возможность карьерного роста и участия в развитии продукта;
- Комфортный формат работы с офисом в центре Краснодара.
Чем предстоит заниматься:
- Участие в разработке и реализация стратегии клиентского сервиса, включая планирование и достижение KPI;
- Управление командой с фокусом на развитие и мотивацию;
- Масштабирование команды клиентского сервиса совместно с отделом HR для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов;
- Обучение и адаптация новых сотрудников отдела клиентского сервиса;
- Настройка прозрачных целей и KPI, постоянный мониторинг эффективности отдела;
- Разработка регламентов работы отдела;
- Анализ и оптимизация процессов обслуживания клиентов, работа с CRM-системой для управления клиентской базой и аналитики;
- Участие в разработке и реализации программ лояльности и маркетинговых стратегий для повышения удовлетворенности клиентов;
- Мониторинг удовлетворенности клиентов и работа с обратной связью;
- Взаимодействие с другими отделами для улучшения качества сервиса;
- Подготовка отчетности по ключевым показателям работы отдела.
Что важно:
- Системный подход, нетерпимость к нечетким процессам и беспорядку в работе;
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса, из них минимум год на руководящей позиции;
- Понимание принципов построения эффективного клиентского сервиса и опыт в его оптимизации;
- Опыт работы с CRM-системами и аналитическими инструментами для оценки качества обслуживания;
- Умение находить общий язык с разными типами людей, выявлять потребности клиентов и выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения;
- Навыки управления командой, включая обучение и развитие сотрудников;
- Готовность к изменениям, экспериментам и внедрению новых инструментов для повышения эффективности работы.
Флоу-найма:
- Онлайн-интервью с HR — знакомство (60 минут);
- Профильное интервью с руководителем (60–90 минут);
- Рекомендации с предыдущих мест работы;
- Финальное общение с СЕО — знакомство с культурой и командой;
- Оффер, welcome-онбординг, и — добро пожаловать в команду.