Вакансия на удаленке.
В системный интегратор сферы логистики LOGISTIX требуется Руководитель клиентского сервиса.
В обязанности входят:
- Коммуникации между клиентами и нами (разрешение конфликтов, решение нетиповых задач/вопросов /проблем);
- Обработка обратной связи от клиентов, анализ обращений, формирование рац. предложений;
- Курирование заключения договоров;
- Оптимизация договорной базы с учетом возникающих потребностей;
- Контроль за качеством оказываемых услуг;
- Курирование продажи ТП (технической поддержки): презентация услуг;
- Коммуникации внутри компании по смежным вопросам при распределения задач на ТП;
- Формирование продукта: разные типы ТП, выработка механизмов улучшения работы ТП / повышения качества услуг;
- Оценка достаточности ресурса, своевременное расширение отдела ТП (пополнение необходимым ресурсом).
Требования:
- Опыт работы в схожей сфере — не менее 3 лет;
- Аналитический склад ума, коммуникабельность, требовательность, исполнительность, пунктуальность, порядочность;
- Ориентированность на результат, умение ставить задачи и контролировать их исполнение;
- Высшее техническое образование;
- Преимуществом является знакомство с ITSM;
- Стрессоустойчивость, способность вести переговоры на высоком уровне.
Что предлагают:
- Доступ к экспертной базе знаний компании;
- Бесплатное обучение на самых передовых курсах по логистике;
- Корпоративные тренинги;
- Отличные возможности для профессионального совершенствования;
- Участие в уникальных для России проектах внедрения с высоким уровнем роботизации и применением инновационных решений.
Условия:
- Финансовое вознаграждение обсуждается индивидуально на собеседовании;
- Оформление по ТК РФ;
- Пятидневная рабочая неделя, рабочий день с 9.00 до 18.00;
- График работы — дистанционная работа с периодическими выездами к заказчикам.
Откликнуться с резюме.