Вакансия на удалёнке.
В школу английского языка Virginia Beowulf требуется Руководитель клиентского сервиса, способного уверенно выстроить современный, эффективный и масштабируемый онлайн отдел клиентского сервиса.
Что потребуется делать:
- Управлять командой поддержки и коммуникации с клиентами
- Контролировать и поддерживать высокий уровень консультаций и EQ-качество коммуникации
- Анализировать ключевые метрики отдела, выявлять узкие места в рабочем процессе, CRM-системе; искать точки улучшения, внедрять методы оптимизации и автоматизации текущих процессов
- Оптимизировать взаимодействие отдела с другими службами и отделами (методический, педсостав, продакт-менеджмент)
- Участвовать в подборе сотрудников поддержки, выстраивать эффективную систему обучения новых сотрудников
- При необходимости - улучшать и разрабатывать новые скрипты и инструкции для членов команды
- Контролировать обратную связь и получение NPS от клиентов
Требования:
- Опыт построения эффективной службы клиентского сервиса с нуля (от 1000 регулярных B2C-клиентов в месяц)
- Грамотная письменная и устная речь (навыки использования инфостиля)
- Умение общаться вежливо и эмпатично
- Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности
- Опыт работы с CRM-системами, таблицами, чат-ботами и мессенджерами
- Владение английским языком от В1 и выше
Условия:
- Дистанционная работа
- График: 5/2 с 10:00 до 19:00 МСК
- Прозрачная система мотивации
- Официальное трудоустройство; ежегодный оплачиваемый отпуск
- Бесплатное обучение английскому языку; компенсация занятий фитнесом
- Коллектив профессионалов, готовый делиться опытом и знаниями
- Руководители и администрация, всегда готовые помочь
- Корпоративные скидки
Приложите небольшое сопроводительное письмо, в котором описаны ваши результаты и достижения на предыдущем месте работы в этой должности.