В сеть спортивных магазинов Кант требуется Руководитель клиентского сервиса.
Задачи:
- Выполнение планов продаж клиентского сервиса (КС) и колл-центра (КЦ) спортивного комплекса Кант
- Составление отчетов и аналитика работы подразделений
- Контроль и анализ показателей по всей воронке продаж, выполнение основных KPI подразделения, построение системы отчетности для этих целей
- Оптимизация процессов, упрощение организационных схем
- Развитие качественного сервиса КЦ, разработка системы мотивации и обучения персонала
- Управление штатом более 20 человек, набор и адаптация персонала (в том числе сезонного), разработка/пересмотр скриптов продаж, стандартов и регламентов работы менеджеров
- Разработка мероприятий по увеличению лояльности клиентов, работа с жалобами и претензиями клиентов
- Обеспечение ежедневной опер. поддержки в информ. системах и чатах
- Участие в автоматизации и оптимизации тех.процессов отделов (телефония, 1С)
Требования:
- Образование: высшее
- Опыт работы не менее 1-го года по специальности - руководитель колл-центра, администратор колл-центра, директором магазина или руководителем отдела по продаже услуг
- Пользователь 1С, знание технологий работы КС и/или КЦ, опыт работы на B2C рынке
- Опыт управления командой от 15 человек
- Стрессоустойчивость и проактивность
- Внимание к деталям
- Опыт участия в проектах по автоматизации БП – огромное преимущество
Условия:
- Оформление по ТК РФ (оплата отпуска 28 календарных дней, оплата больничных)
- График работы: с 9.00 до 18.00 (выходные плавающие)
- Доход: оклад + KPI (средний доход до 150 000 руб.)
- Бесплатные обеды в корпоративной столовой
- Скидки на продукцию магазинов Кант и услуги спортивного комплекса
- Бесплатная охраняемая автостоянка
- Место работы в шаговой доступности от м. Нагорная