В сеть автосервисов FIT SERVICE ищут Руководителя клиентского сервиса, который выстроит клиентский сервис как систему и сделает его конкурентным преимуществом компании
Вы будете работать с данными, выстраивать процессы на всех каналах коммуникации и помогать бизнесу удерживать клиентов через высокий стандарт обслуживания. Это позиция для эксперта, который умеет измерять влияние каждого контакта с клиентом на повторные обращения, NPS и рейтинг компании
Чем будете заниматься:
- Разрабатывать и обновлять стандарты сервиса, SLA, скрипты для всех каналов (телефон, чаты, почта, геосервисы)
- Управлять качеством: прослушки, чек-листы, калибровки, разбор отклонений – анализировать данные, готовить отчёты, предлагать улучшения
- Развивать команду (20+ чел.): адаптация, обучение, ИПР – участвовать в кросс-функциональных проектах (речевая аналитика и др.)
Ожидания от кандидата:
- Имеете опыт управления клиентским сервисом от 3 лет в крупных компаниях (ритейл, банки, телеком, производство)
- Мыслите системно. Видите связь между скриптами, нагрузкой, обучением и метриками – внедряете стандарты
- Единые правила для всех каналов, выстраиваете путь клиента
- Контролируете качество. Чек-листы, калибровки, речевая аналитика
- Развиваете команду. Найм, обучение, мотивация
Компания предлагает:
- Работу в федеральной компании с масштабом, где ваши решения видны на всех уровнях
- Прозрачную систему мотивации: оклад + KPI – возможность реализовать собственное видение клиентского сервиса
- Корпоративный университет — доступ к программам обучения и развития
- Комфортную среду — офис с верандой и зоной отдыха
- ДМС
- Бонус за рекомендацию — 15 000 ₽ за приведённого друга