Сервисный центр Apple BROBROLAB в поиске Руководителя клиентского сервиса, который превратит мощную техническую экспертизу в безукоризненный клиентский опыт и выведет сервис на новый уровень.
BROBROLAB — сервисный центр Apple премиум-уровня.
Компания предлагает:
- Конкурентный доход: оклад + KPI (%) от прибыли центра. От 120 тыс ₽ на руки. Доход напрямую зависит от эффективности.
- Реальный карьерный рост: Возможность стать партнером или возглавить направление.
- Предпринимательский подход: Даем возможность влиять на стратегию, бюджет и процессы. Ваши идеи будут услышаны и реализованы.
- Работа с лучшими: современный офис на Павелецкой. Скидки на технику и услуги. Команда увлеченных профессионалов, а не просто коллег.
Чем предстоит заниматься:
- Строить команду мечты: управлять, мотивировать и растить команду инженеров и менеджеров по продажам. Раскрывать их таланты и создавать атмосферу, где хочется выкладываться на 100%.
- Выстраивать безупречные процессы: отлаживать все этапы — от приема MacBook с испуганным клиентом до его счастливой выдачи. Ваша цель — чтобы каждый процесс работал как швейцарские часы.
- Быть лицом и голосом сервиса: решать сложные задачи, принимать решения в интересах клиента и компании, укрепляя репутацию компании как самого надежного центра в Москве.
- Двигать метрики вверх: анализировать KPI (NPS, оборот, маржа, время ремонта), управлять бюджетом и напрямую влиять на прибыльность центра через эффективность. Ваш успех будет измерим и достойно оценен.
Идеальный кандидат:
- У вас есть опыт руководства командой от 5 человек в сфере сервиса, IT или розницы, где вы реально улучшали операционные и финансовые показатели.
- Вы процессно-ориентированны и помешаны на качестве. Понимаете, что идеальный сервис — это не случайность, а результат выстроенных процессов.
- Вы — прирожденный лидер. Умеете заряжать команду на результат, конструктивно разрешать конфликты и несете ответственность за общий outcome.
- Вас раздражает посредственность, и вы знаете, как превратить хороший сервис в великий.
- Будет огромным плюсом: опыт работы в сервисном центре или глубокое понимание техники Apple. Но готовы научить, если у вас есть огонь в глазах и железная логика