В сервис для управления домом Домиленд открыта вакансия Руководитель клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Управление четырьмя командами сервиса (внедрение продукта, техническая поддержка, клиентские менеджеры, call-центр);
- Повышение среднего регулярного чека по клиенту (up-sale продуктов) повышение количества пользователей мобильных приложений;
- Недопущение оттока клиентов;
- Стратегия и тактика развития клиентского сервиса;
- Выстраивание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами;
- Обеспечение высокого NPS;
- Влияние на развитие продукта с точки зрения потребностей b2b клиентов;
- Формирование и транслирование целей в команде, стратегии и приоритетов развития сервиса;
- Поддержка и развитие коммуникации с другими командами и подразделениями, вовлеченными в процесс сопровождения продуктов;
- Обеспечение рентабельности команды и ее эффективности реализация концепции непрерывных изменений в обслуживании клиентов.
Что поможет быть успешным на этой позиции:
- Опыт работы с распределенной командой сопровождения и обслуживания b2b-клиентов в сфере IT;
- Уверенные навыки обучения, коучинга, мотивации сотрудников;
- Умение работать и настраивать различные help-desk системы;
- Опыт создания эффективных бизнес-процессов, регламентов работы, обучающих материалов в клиентском сервисе.
Компания предлагает:
- Комфортный график и место работы: гибрид (2-4 дня в офисе) – есть все, что необходимо для продуктивной работы;
- Влияние и ответственность: возможность напрямую влиять на продукт и видеть результат своей работы, получая своевременную обратную связь от коллег, руководителя, HR;
- Оформление: работа по ТК РФ и открыты к любому виду сотрудничества, белая заработная плата;
- Производительное железо: ноутбуки (на MacOS/Windows/Linux), мониторы, периферия, вся необходимая техника для работы;
- Развитие: возможность оплаты профессиональных курсов и повышения квалификации;
- Забота о сотрудниках: ДМС со стоматологией, после прохождения испытательного срока;
- Прозрачность и рост: культура открытой обратной связи, возможности вертикального и горизонтального роста, сплоченная команда профессионалов.