В сервис для управления домом Домиленд открыта вакансия Руководитель клиентского сервиса.
Домиленд — это ИТ платформа, которая помогает лидерам рынка строительства и эксплуатации недвижимости создавать собственные экосистемы, объединяя все процессы в единый суперапп.
Что предстоит делать:
- Управлять группой менеджеров по работе с клиентами и специалистами технической поддержки;
- Внедрять продукты компании у Застройщиков;
- Сопровождать и развивать клиентов - Застройщики;
- Работать над качеством улучшения коммуникаций, корректировать и прорабатывать стратегию клиентского сервиса;
- Работа с возражениями и решение спорных ситуация, взаимодействие с заказчиками;
- Прогнозировать нагрузку отдела и вести отчетность о проделанной работы;
- Совершенствовать текущие SLA, CSI.
Как будут оценивать работу:
- Выполнение плана по допродажам у текущих клиентов;
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов и пользователей;
- Удержание клиентов.
Идеальный кандидат:
- Опыт работы руководителем от 3-х лет;
- Опыт работы в ИТ компании (работа в SaaS решениях, как преимущество);
- Опыт разработки и внедрения мероприятий, направленных на развитие и удержание клиентов;
- Опыт работы со сложными клиентскими запросами.
- Опыт работы в недвижимости.
Компания предлагает:
- Гибридный график, отличный офис в Москве на м. Цветной бульвар;
- Комфортный график работы;
- Оформление по ТК РФ, белая заработная плата;
- Возможность напрямую влиять на продукт и видеть результат своей работы, получая своевременную обратную связь;
- Возможность оплаты профессиональных курсов и повышения квалификации.