Крупнейшее амбулаторно-поликлиническое учреждение клиника Здоровье ищет в команду Руководителя клиентского сервиса.
Вам предстоит:
- Организация работы и управление отделом клиентского сервиса (3 старших администратора, 50 администраторов)
- Формирование команды, постановка и распределение задач, контроль результатов
- Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы, схем и правил работы администраторов
- Выполнение планов продаж медицинских услуг администраторами
- Повышение уровня клиентского сервиса в зонах ресепшн
- Оценка эффективности администраторов. Мониторинг качества и контроль выполнения KPI показателей
- Обучение сотрудников hard skills и soft skills, создание Академии администраторов
- Анализ клиентских жалоб, NPS и внесение предложений по оптимизации процессов
Ожидания от кандидата:
- Опыт руководства коллективом (администраторы, менеджеры отдела продаж) от 30 чел.
- Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом
- Умение выстраивать операционные и бизнес-процессы, систематизировать и структурировать информацию, анализировать аналитические отчеты по данным работы подразделения
- Активное желание обучать сотрудников продажам, коммуникациям (своими и внешними ресурсами)
Компания предлагает:
- Работу в крупной сети многопрофильных клиник, занимающей устойчивое положение на рынке
- График работы - 5/2 (09:00-18:00)
- Конкурентный уровень заработной платы: оклад + KPI
- Интересные задачи и возможность профессионального развития