В рекламный холдинг iConText Group требуется Руководитель клиентского сервиса.
Основные задачи:
- Управлять клиентским сервисом компании: 3 вертикали, 30+ сотрудников
- Создать и реализовать стратегию по развитию отношений с клиентами компании (коммуникации, глубокое понимание потребности, новые точки соприкосновения в решении задач клиентов и т.д.)
- Развивать команду, внедрять лучшие инструменты и практики в работу клиентского сервиса
- Управлять изменениями внутри направления: структура, мотивация, процессы и т.д.
Ожидания от кандидата:
- Опыт управления развитием отношений с крупными клиентами (на стороне digital / performance агентств, MarTech, programmatic площадок)
- Широкий нетворк среди рекламодателей и потенциальных партнеров
- Опыт внедрения успешных практик в области клиентского сервиса
- Осведомленность о трендах развития рекламного инвентаря, мартехов, технологий и медиа, понимание performance рынка
О преимуществах:
- Возможность работать с крупными топовым клиентами в разнообразных нишах
- Комфортный офис в 1 мин от м. Менделеевская: уютная лаундж-зона, удобные рабочие места и веранда для встречи с коллегами
- Комфортная адаптация и погружение в новые проекты закрепленным наставником, прозрачная карта роста и применение индивидуальных подходов
- Корпоративный университет: разнообразные -soft и -hard обучения от экспертов, доступ к обучающим курсам и обмен опытом
- Возможность развивать личный бренд: публиковаться в отраслевых СМИ и выступать на масштабных digital-мероприятиях
- Получение внутренней валюты в корпоративном магазине за активное участие в жизни компании: покупка различных сертификатов и мерча
- Компания соблюдает и уважает ТК РФ
- Формат работы: гибридный (офис + удаленно)