Интернет-магазин Ozon в поиске Руководителя клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься:
Управление работой колл-центра (первая линия поддержки)
Управление работой второй линии поддержки
Управление командой по взаиморасчету с контрагентами
Создание системы определения эффективности работы операционной команды
Создание системы управления работы распределенных команд
Требования:
Образование техническое, математическое, финансовое, экономическое.
Опыт построения операционных процессов
Excel – advanced level, SQL приветствуется
Системное мышление и critical thinking — must
Опыт в банковском, микрофинансовом или страховом секторе будет преимуществом
Предлагают:
Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе сделать лучший продукт на рынке e-commerce
Свободу действий в принятии решений
Достойный уровень заработной платы
Профессиональную команду
Возможность развиваться вместе с бизнесом
А еще:
Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж. В офисе ведут прием врач-терапевт и психолог
Спорт: йога в офисе, беговой, футбольный, волейбольный клубы с тренером. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей
Развитие: сотрудники участвуют в конференциях, компания оплачивает обучение. Есть корпоративная офлайн библиотека, доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к онлайн-платформе обучения Eduson
Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для сотрудников
Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка
Питание: можно перекусить на оборудованных кухнях (завтраки, фрукты, овощи, сэндвичи), в офисе расположены вендинговые аппараты здоровой еды. Вечером вас ждут аппетитные ужины
Офис в Москва-Сити: просторный open-space с панорамными видами и местами для отдыха, социальная инфраструктура, автомобильная парковка частично компенсируется компанией; велопарковка.
