Оператор сотовой связи t2 (ex. Tele2) приглашает в команду Руководителя клиентского сервиса.
Что нужно делать:
- Организация и контроль работы подразделения.
- Разработка и реализация стратегии и бизнес-планов.
- Внедрение и оптимизация бизнес-процессов для повышения качества обслуживания.
- Планирование проектов, пилотных запусков и контроль сроков.
- Управление взаимоотношениями с клиентами: встречи, сбор обратной связи, поддержка и эскалации.
- Управление рекламными кампаниями и продуктовой деятельностью: запуск, контроль KPI, аналитика, оптимизация.
- Управление CRM, аналитикой и тендерной поддержкой: данные, отчеты, подготовка материалов.
- Управление персоналом: подбор, обучение, KPI, мотивация, развитие компетенций.
Что важно:
- Высшее образование.
- Опыт стратегического и операционного управления: разработка стратегий, дорожных карт продуктов, контроль реализации.
- Умение работать с бюджетами: планирование бюджета, контроль маржинальности и KPI.
- Опыт взаимодействия с бизнес-заказчиками на уровне ЛПР: проведение встреч, переговоры, подготовка коммерческих предложений.
- Владение CRM и аналитикой: ведение сделок, формирование отчетности, анализ результатов.
Что вас ждет:
- Оформление по ТК РФ.
- Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
- Корпоративная мобильная связь.
- Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
- Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
- Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
- Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.