Руководитель клиентского сервиса в онлайн-университет Skypro (Skyeng)

14 октября 2021
Удаленно
международная компания

В онлайн-школу английского языка Skyeng требуется Руководитель клиентского сервиса.

 

Задачи

Помощь в поиске, найме и подготовке качественных преподавателей;
Рост за счет верного и оперативного подбора LTV, интенсивности и удовлетворенности клиента;
Выстраивание процессов ежедневного взаимодействия с преподавателями, контроль и своевременное инициирование изменений в бизнес-процессах для достижения описанного выше результата;
Работа с группами преподавателей: их мотивация, своевременная консультация, помощь в разрешении технических и иных проблем;
Построение лояльного коммьюнити П, которое транслирует ценности компании и помогает достигать нужные результаты;
Разработка метрик и SLA, которые необходимо соблюдать для достижения целей бизнеса;
Работа с teachers NPS.

 

Идеальный кандидат

Опыт управленческой работы в блоке CS в образовательной или продуктовой компании;
Понимание влияния удовлетворенности клиента и соблюдения стандартов сервиса на финансовые показатели компании;
Опыт работы с клиентской аналитикой и готовность отвечать за свои показатели;
Результатный подход к бизнесу;
Умение выстраивать коммуникацию внутри и снаружи команды;
Опыт запуска проектов и кросс-командных спринтов;
Опыт работы и постановки задач продукту.

Данная вакансия, к сожалению, уже не актуальна.

Чтобы откликнуться на вакансию - необходимо подписаться на наш сервис