В онлайн-школу английского языка Skyeng требуется Руководитель клиентского сервиса.
Задачи
Помощь в поиске, найме и подготовке качественных преподавателей;
Рост за счет верного и оперативного подбора LTV, интенсивности и удовлетворенности клиента;
Выстраивание процессов ежедневного взаимодействия с преподавателями, контроль и своевременное инициирование изменений в бизнес-процессах для достижения описанного выше результата;
Работа с группами преподавателей: их мотивация, своевременная консультация, помощь в разрешении технических и иных проблем;
Построение лояльного коммьюнити П, которое транслирует ценности компании и помогает достигать нужные результаты;
Разработка метрик и SLA, которые необходимо соблюдать для достижения целей бизнеса;
Работа с teachers NPS.
Идеальный кандидат
Опыт управленческой работы в блоке CS в образовательной или продуктовой компании;
Понимание влияния удовлетворенности клиента и соблюдения стандартов сервиса на финансовые показатели компании;
Опыт работы с клиентской аналитикой и готовность отвечать за свои показатели;
Результатный подход к бизнесу;
Умение выстраивать коммуникацию внутри и снаружи команды;
Опыт запуска проектов и кросс-командных спринтов;
Опыт работы и постановки задач продукту.