Вакансия на удалёнке.
Онлайн-школа Умскул в поиске Руководителя клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Формировать стратегическое управление отделом для улучшения клиентского сервиса, включая разработку бизнес-процессов, обновление регламентов и внедрение цифровых решений (например: для автоматизации рутинных процессов).
- Анализировать и растить бизнес-метрики совместно с командой (Метрики - SLA - подбора репетиторов, времени ответа, retention, NPS, возвраты, LTV).
- Распределять задачи между сотрудниками, следить за качеством выполнения задач и соблюдением поставленных дедлайнов.
- Переупаковать Тон-оф-войс, как клиентский сервис взаимодействует с клиентами и репетиторами.
- Генерировать и тестировать гипотезы для улучшения качества КС и повышения удовлетворенности учеников.
Что предлагают:
- Амбициозные задачи + кейсы, которыми можно гордиться, оплата труда выше рынка - это база.
- Официальное оформление. Полностью белая зп.
- Компенсации, льготы и скидки от многочисленных партнеров. Более 30 различных плюшек. Например: изучение языка, развитие hard~soft-skills, скидки в магазинах и доставках.
- Возможность работать с инновационными образовательными продуктами и быть частью команды, которая делает мир образования лучше.
- Корпоративная культура, которая поддерживает не только профессионализм, но и уникальность, активность и креатив каждого сотрудника
- Комфортный уровень дохода (фикс + прозрачные KPI), который позволит думать про масштабные задачи и цели. Итоговый оффер обсуждается с кандидатом на собеседовании.
- Крутой коллектив единомышленников, которые искренне любят свое дело и продукт.
- Масштабные корпоративы с приглашенными хэдлайнерами 2 раза в год.
Что ожидают от кандидата:
- Опыт в управлении командой от 30-ти человек, кейсы в построении отдела с нуля в EdTech.
- Кейсы в опыте по внедрению нововведений, оцифровке, и автоматизации процессов.
- Навык эффективного распределения ФОТ.
Откликнуться с резюме, в котором отражены ваши кейсы.