Вакансия на удаленке.
В онлайн-школу Умскул открыта вакансия Руководитель клиентского сервиса.
Что нужно делать:
- Определять направления работы на ближайшие и более продолжительные сроки (построение бизнес-процессов, корректировка регламентов работы)
- Распределять задачи между сотрудниками, следить за качеством выполнения задач и соблюдением поставленных дедлайнов
- Анализировать бизнес-метрики и повышать их (Retention, SLA, NPS, образовательные метрики)
- Помогать и оказывать эмоциональную поддержку сотрудникам, в случае возникновения трудностей
- Работать с продлениями/допродажами, работать с продлением LTV клиента
Что ждут от вас:
- Практический опыт работы с метриками клиентского сервиса (разработка системы метрик, анализ, улучшение)
- Опыт в управлении командой от 10-ти человек
- Знание техник обработки возражений, продажи услуг
- Умение видеть ценность задачи и доносить ее до сотрудников
- Опыт работы с аналитикой данных, с Google-сервисами и таск-менеджерами
- Практический опыт в составлении скриптов, оптимизации работы отдела
Что компания предлагает:
- Корпоративная культура, которая поддерживает не только профессионализм, но и уникальность, активность и креатив каждого сотрудника
- Работа в режиме home office, возможность работать из любой точки мира, 5/2 с 11:00 до 20:00 по мск (с перерывом на обед)
- Официальное трудоустройство (ТК РФ)
- Заработная плата: оклад + KPI
- Скидки и бонусы от партнеров + корпоративные скидки на курсы для сотрудников и их родственников
- Возможность стать частью большой компании в сфере ЕdТесh
- Масштабные и яркие корпоративы