Вакансия на удалёнке.
В онлайн-школу ЕГЭLAND требуется Руководитель клиентского сервиса с мощными руководческими скиллами, который сможет взять под свою ответственность блок наставников и блок тех. поддержки, простроит внутри качественное взаимодействие и сделает так, чтобы клиентский сервис стал ТОП-1 не только в эдтехе, но и на рынке.
Какие задачи вам предстоит решить:
- Построение и оптимизация процессов клиентского сервиса: внедрение методик и алгоритмов работы, автоматизация и улучшение процессов поддержки
- Управление командой поддержки: набор, обучение и координация команды
- Улучшение клиентского опыта и удовлетворенности: сбор и анализ обратной связи от учеников, работа над удержанием и лояльностью клиентов
Идеальный кандидат:
- Работал более 3-х лет на позиции Руководителя клиентского сервиса и т.д. в нише Edtech/Fintech
- Управлял большими командами от 200 человек
- Знает и понимает фундаментальные принципы управления, мотивации сотрудников
- Не боится хаоса, а ловит кайф от того, что расставляет все по местам и строит структуру
- Умеет решать задачи, а не заниматься ими
- В душе вы конфликтолог и знаете, как найти подход к любому
Компания предлагает:
- Продукт: выпускники плачут, когда онлайн-курс заканчивается (без шуток); <2% возвратов; каждый 3-й ученик приходит в компанию по рекомендации друзей. Работать с продуктом, который продает сам себя — звучит как мечта. Плюс ЦА — зумеры (рай для экспериментов и громких мувов)
- Вызовы, которые прокачают вас как профессионала: возможность создать лучшее комьюнити, воплотить все свои идеи в реальность. Вы будете создавать улучшения для огромной команды и влиять на их работу. Лучшее, что может случиться для вашего карьерного трека — оказаться в ЕГЭland
- Скорость и свобода: в компании можно тестировать идеи, о которых в других компаниях даже побоялись бы думать, а также команда может дать вам любые бюджеты для реализации гипотез
- Команда таких же, как и вы: коллеги общаются на равных, не душные и очень целеустремленные. Команда живет своим делом, никаких формальностей, все свои
- Прогнозируемый финансовый и карьерный рост: ревью каждые полгода. Если вы даете результат, то вы будете расти не только по хардам, но и по финансам
- Растет компания — растете вы: сейчас компания входит в ТОП-27 EdTech компаний РФ. Нужно 2 года, чтобы стать ТОП-10
- Это будут самые насыщенные 2 года, за которые компания сделает мини-революцию в EdTech. Все, кто пройдет этот путь, сильно вырастут во всех смыслах и сделают себе громкое имя в рынке EdTech